Supervision informatique :
les 3 challenges auxquels feront face les équipes IT en 2023
La visibilité offerte par les solutions de supervision traditionnelles jugée insuffisante par les professionnels IT
Selon une étude menée par le cabinet indépendant Vanson Bourne, 73% des professionnels IT interrogés jugent le niveau de visibilité offert par leur solution de supervision informatique insuffisant.
Challenge # 1
La nouvelle orientation business des services IT
L'infrastructure informatique devra être always-on
Le système d’informations est la colonne vertébrale de votre société. Une rupture de service et c’est tout, ou une partie, de vos collaborateurs qui se trouvent dans l’incapacité d’effectuer leurs tâches quotidiennes. Dans le cas de sociétés industrielles, c’est la fabrication et/ou l’expédition des biens manufacturés qui sont mises à l’arrêt. De tels arrêts de production entraînent implacablement une perte financière, plus ou moins importante suivant la durée de l’arrêt, pour votre entreprise.
En terme de supervision informatique, il est donc à présent incontournable d’adopter une stratégie pro-active. Intervenir en mode pompier n’est plus suffisant. L’équipe de supervision, et l’équipe informatique au sens large, doit être capable d’anticiper les éventuels incidents et prendre les mesures nécessaires avant que les différents services de l’entreprise ne soient impactés.
Votre solution de supervision informatique, ou monitoring IT, doit donc vous offrir une vue globale et mise à jour en temps réel de votre infrastructure informatique. Le modèle bien connu de « météo des services » offert par de nombreuses solutions de supervision informatique n’est plus suffisant. Vous devez être capable, depuis une vue centralisée, de détecter en quelques secondes, et de façon automatisée, tout point faible de votre système d’informations, sans recherche ou analyse manuelle.
Les équipes informatiques devront se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée
Dans l’économie actuelle, le temps passé sur le déploiement, la configuration ou le maintien en conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique, ou des solutions IT, n’a plus qu’une valeur minime. Toutes ces tâches à faible valeur ajoutée doivent donc être automatisées. La réelle valeur des professionnels IT réside dans la réflexion, l’optimisation et la conduite de projets liés à la transformation digitale de l’entreprise.
Au même titre que les services commerciaux, marketing, exploitation, etc, le service informatique est aujourd’hui un véritable acteur de la compétitivité de l’entreprise. Sécurisation du SI face aux menaces, shadow IT, amélioration de l’expérience utilisateur, IoT sont les véritables sujets de ces prochaines années.
Votre solution de supervision informatique doit donc s’adapter aux nouveaux enjeux des équipes IT. Elle doit être automatisée et intelligente :
- Le déploiement ne doit nécessiter que quelques minutes.
- L’évolution doit être automatique et transparente.
- Les failles du SI doivent être repérables en un coup d’œil.
- Un système d’alerting avec des seuils automatiques par défaut doit être disponible.
Challenge # 2
La complexification des systèmes d'informations
Un éclatement de l'infrastructure informatique
Internationalisation, plan de reprise d’activité, usage du cloud, objets connectés, etc, les infrastructures informatiques s’étendent aujourd’hui sur plusieurs sites, plusieurs villes, voire plusieurs pays. Il est donc de plus en plus complexe d’avoir une vue exhaustive des éléments qui composent le système d’informations, de leurs liens et de leurs dépendances. Pourtant, afin d’adopter une démarche pro-active de gestion des incidents, il est essentiel d’avoir accès à une cartographie complète et claire du système d’informations.
Votre solution de monitoring IT doit donc être capable de détecter de façon automatique tout nouvel élément physique ou virtuel de votre système informatique afin de maintenir un inventaire complet. Vous devez également pouvoir visualiser l’ensemble des liens entre les éléments, leurs dépendances ainsi que les uplinks entre les différents switchs et routeurs.
Ainsi, en cas d’incident sur un élément physique (switch, routeur, hyperviseur, etc) de votre infrastructure informatique, votre système de supervision affiche la liste exhaustive des éléments dépendants impactés en cascade.
Challenge # 3
La pénurie de talents
Des difficultés à recruter des profils IT
Un des principaux challenges auquel sont confrontées les directions informatiques est la difficulté à recruter des profils IT correspondant à leurs besoins en terme de niveau d’étude, d’expérience ou de spécialisation. Il peut ainsi se passer des mois avant qu’un poste soit pourvu de façon effective et une période de formation importante est souvent nécessaire avant d’atteindre l’autonomie. Cette tendance est, de plus, amenée à s’accentuer dans les prochaines années. En effet, l’informatique est le secteur d’activité s’apprêtant à connaitre la plus forte expansion (+ 26 % de postes à pourvoir d’ici 2030 selon une projection réalisée à partir d’études de l’INSEE).
Des profils de plus en plus généralistes
Cette pénurie de profils spécialisés entraîne une augmentation des recrutements de profils junior ou généralistes. Les différentes solutions utilisées doivent donc s’adapter à ces nouveaux types de profils en se simplifiant et s’automatisant afin d’être accessibles aux personnes ne disposant pas d’expertise pointue. Cette tendance se remarque déjà depuis plusieurs années avec l’avènement du no-code, de l’hyperconvergence et plus récemment du SASE (Secure Access Service Edge) pour la partie réseau. Le one-click est en train de devenir le nouveau paradigme de la gestion du système d’informations.
Pourtant, peu de solutions de supervision informatique ont adopté ce nouveau modèle. Les solutions de monitoring IT historiques continuent de nécessiter un investissement important en ressources temps-homme notamment en raison de déploiements, de configurations et d’analyses trop complexes. La nouvelle génération de supervision informatique doit s’affranchir de cette complexité en proposant une nouvelle expérience plus immersive et plus intuitive aux équipes informatiques.
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